Возврат товара надлежащего качества возможен до момента его передачи покупателю, а после передачи товара - в течение 14 дней. Обязательными условиями возврата товара являются: сохранения его товарного вида, комплектности, упаковки и потребительских свойств (в случае отсутствия упаковки, ярлыков, бирок и т.п., возврат или обмен возможен по согласованию с администрацией).

После проведения монтажных работ по установке изделия и приемки покупателем, обмен на аналогичный товар или возврат товара возможен лишь при условии, что имеются скрытые дефекты (заводской брак), которые невозможно устранить посредством ремонта двери или замены комплектующих.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (в случае изготовления под заказ), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную потребителем, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования.